Reklamation? Chance statt Ärger!

Es ist eigentlich ganz einfach, aus Reklamationen einen Mehrwert zu generieren - weshalb das so wichtig ist:

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𝟭. 𝗞𝘂𝗻𝗱𝗲𝗻𝗯𝗶𝗻𝗱𝘂𝗻𝗴 𝘀𝘁𝗮𝘁𝘁 𝗞𝘂𝗻𝗱𝗲𝗻𝘃𝗲𝗿𝗹𝘂𝘀𝘁
Ein gut behandelter unzufriedener Kunde bleibt oft loyaler als einer, der nie ein Problem hatte. Schnelle und faire Lösungen signalisieren Verlässlichkeit und Wertschätzung.

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𝟮. 𝗜𝗺𝗮𝗴𝗲 𝘂𝗻𝗱 𝗩𝗲𝗿𝘁𝗿𝗮𝘂𝗲𝗻
Ein Unternehmen, das professionell mit Beschwerden umgeht, wirkt kompetent, kundenorientiert und verantwortungsvoll – das stärkt die Marke und das Vertrauen in sie.

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𝟯. 𝗙𝗿𝘂̈𝗵𝗲𝗿𝗸𝗲𝗻𝗻𝘂𝗻𝗴 𝘀𝘆𝘀𝘁𝗲𝗺𝗮𝘁𝗶𝘀𝗰𝗵𝗲𝗿 𝗦𝗰𝗵𝘄𝗮̈𝗰𝗵𝗲𝗻
Reklamationen liefern wertvolle Hinweise auf:
• Produktmängel
• Prozessfehler
• Schulungsbedarf beim Personal

Ein gutes System analysiert diese Hinweise gezielt. Ursachen für Probleme werden gefunden und systematisch behandelt.

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𝟰. 𝗪𝗶𝗿𝘁𝘀𝗰𝗵𝗮𝗳𝘁𝗹𝗶𝗰𝗵𝗲 𝗩𝗼𝗿𝘁𝗲𝗶𝗹𝗲
• Vermeidung von Folgekosten (z. B. Eskalationen, Rechtsstreitigkeiten)
• Effizientere Prozesse durch Standardisierung
• Höhere Wiederkaufraten und Empfehlungsquoten

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𝗙𝗿𝗮𝗴𝗲:
Wie stellt ihr euer Reklamationsmanagement sicher? Oder habt ihr tatsächlich keine Reklamationen?